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品质管理

品质管理

(一)品质管理体系

津迈物业有限责任公司决策层确定2014年为管理提升年。2014年伊始即展开质量管理体系,环境管理体系和职业安全健康体系的文件化体系建立的攻关工作。经过3个月的精英团队努力,形成了全面覆盖各项服务管理工作的管理手册、程序和作业文件,为完成公司提出的6句管理方针和10项管理目标提供了有力支撑;为各层级、各种工作的管理和作业执行提供了切实、细致、全面的准则;给予我们纠正错误、 预防事故及持续改进各项工作提供了有力指导;使津迈服务品质和环境优化产生了质的跃升。经北京恩格威认证中心的审核认证,取得了三体系管理(OHSMS)评审合格证书。

 

 

ISO9001:2008质量管理体系

质量体系认证标志矢量图质量体系认证,又称质量体系评价与注册。这是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构(由国家管理机构认可并授权的)派出合格审核员组成的检查组,对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价,对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。

A、何为ISO9001:2008质量管理体系?

要保住客户,维持客户的满意度,产品或服务必须满足客户的要求。ISO9001:2008是国际标准化组织融合现代管理学最新的理念精华而推出的最新质量管理体系标准,适用于各种类型\各种行业的组织。ISO9000提供了可靠的架构,以系统化的方法来管理业务流程(组织的活动),并将"以客户为中心"的理念贯穿到标准的每一个要素中去,使产品或服务可持续地符合客户的期望,同时也意味着我们拥有持续满意的客户。

ISO9001:2008质量管理体系是建立在下列八个质量管理原则之上:

1)以顾客为中心

2)全员参与

3)领导作用

4)过程控制

5)持续改进

6)系统管理

7)基于事实的决策方法

8)与供方达到互利双赢

ISO9001:2008采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式,提高了环境管理体系等其它标准的兼容性,为建立其他管理体系提供了基础和条件。

B、实施ISO9001:2008的效益:

1)促进市场竞争能力和增强客户的信任;

2)增强持续改善和追求客户满意,提高客户忠诚度;

3)推行国际标准化的管理,展示国际公认的标志,提升企业形象,减少顾客对企业的审查;

4)提高运作效率,提高利润;

5)员工有更强的责任心和质量意识;

6)减少失误和返工。

 

 

 

(二)品质监管保障

 项目的品质监管保障由决策层人员、执行层人员、操作层人员对服务效果负责

1.员工自检:由项目班组对卫生保洁绿化、垃圾装运、秩序维护、设备运行管理、维修更换、餐饮安全等各项服务认真巡查,发现问题及时处理,认真填写记录。

2.部门主管日检查:由部门主管对各部门员工的工作质量进行监督检查,形成记录,在每周工作例会提出改进意见,并进行整改。

3.公司品质主管部门进行周检、月检查。

   不合格品的改进措施;

   自上而下检查,持续改进;

   总结经验、制定预防措施;

   重新提供,即返工;

   进一步谋求创新与完善。

 

【水系护理】

【苑区道路

【室外配电柜】

【宠物便便屋】

【消防泵房】

【消防战勤柜】

【电梯机房】

【苑区游乐场】

【清洁用品】

【地下停车场】

(三)品质培训措施

 我司培训分为岗前培训、在岗培训以及提前培训,岗前培训的核心指导是新员工的入职培训以及尽快熟悉工作技能与作业标准,从而了解津迈企业文化、经营管理理念和岗位专业技能。在岗培训是工作当中针对薄弱环节及工作中易发生的问题需加强提升的各项培训;提高加强培训是使员工的素质持续提升,更好的服务于甲方。培训以内培为主,外训为辅的方式进行。

消防安全培训

业务知识培训

园区安全讲解

秩管标准培训

(四)品质考核方案

 我公司在员工管理、考核与奖励机制上,形成了一整套规范、操作简便的高效运作管理体系。除必须的岗前培训外,我公司还将按岗位要求进行跟踪考核,分为日常考核和年终考核两种,做好各种考核记录,作为对工作表现出色的员工进行奖励及晋升;对不能满足岗位要求的员工,则予以退出岗位,进行待岗学习。

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